Customer Relationship Management
Customer Relationship Management (engl. für Kundenbeziehungsmanagement) ist der Teil des Marketings, der die Verwaltung von Kundenbeziehungen betrifft. Ziel ist die Optimierung der Kommunikation im Kundenprozess im Hinblick auf möglichst effektive Neukundengewinnung und Kundenbindung.
Grundlage des Customer Relationship Managements sind die gespeicherten Kundendaten. Diese können neben den geschäftlichen Daten, wie Adresse, Telefon, Telefonprotokolle, Projektverläufe auch private Angaben, wie Geburtstag, Familienstand, usw. enthalten.
